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FAQ

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    Questions les plus fréquentes

    • Afin de garantir un service de recharge le plus ouvert et le plus accessible à tous, TOTAL prend en charge et les relations commerciales, techniques, juridiques et administratives avec les opérateurs de services de mobilité (eMSP). Grâce à des cartes de mobilité ou des applications mobiles, les conducteurs de véhicules électriques peuvent accéder à plusieurs réseaux de stations de recharge ouvertes au public. Profitez de nos partenariats pour bénéficier d'un service clé en main et pour optimiser l'utilisation de vos infrastructures. Bon à savoir, TOTAL est un opérateur de services de recharge mais aussi un opérateur de services de mobilité. 

      Pour en savoir plus, contactez-nous depuis notre formulaire de contact.

      Afin de garantir un service de recharge le plus ouvert et le plus accessible à tous, TOTAL prend en charge les relations commerciales, techniques, juridiques et administratives avec les opérateurs de services de mobilité (eMSP). Grâce à des cartes de mobilité ou des applications mobiles, les conducteurs de véhicules électriques peuvent accéder à plusieurs réseaux de stations de recharge ouvertes au public. Profitez de nos partenariats pour bénéficier d'un service clé en main et pour optimiser l'utilisation de vos infrastructures. Bon à savoir, TOTAL est un opérateur de services de recharge mais aussi un opérateur de services de mobilité. 

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    • Que vous soyez sur un des sites de votre entreprise ou à domicile, la carte TOTAL simplifie la gestion de votre flotte électrique et offre tous les avantages appréciés des professionnels grâce à son application dédiée : pas de notes de frais, un espace client dédié à la gestion de la flotte, des formalités administratives simplifiées et une facture unique pour l'ensemble des services TOTAL.

      Pour en savoir plus, contactez-nous depuis notre formulaire de contact.

      Que vous soyez sur un des sites de votre entreprise ou à domicile, la carte TOTAL simplifie la gestion de votre flotte électrique et offre tous les avantages appréciés des professionnels grâce à son application dédiée : pas de notes de frais, un espace client dédié à la gestion de la flotte, des formalités administratives simplifiées et une facture unique pour l'ensemble des services TOTAL.

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    • Une carte de mobilité donne accès à un réseau de points de charge publics sur une vaste territoire, tout particulièrement pour les points de charge ouverts au public. Un badge RFID permet l'accès à des points de charge spécifiques et définis et ne comporte pas de processus de facturation. Elles ne permettent pas l'itinérance.

      Une carte de mobilité donne accès à un réseau de points de charge publics sur une vaste territoire, tout particulièrement pour les points de charge ouverts au public. Un badge RFID permet l'accès à des points de charge spécifiques et définis et ne comporte pas de processus de facturation. Elles ne permettent pas l'itinérance.

    • Il est possible de restreindre ou de donner accès aux bornes de recharge de votre infrastructure avec un système de badge RFID ou une carte de mobilité. Ces accès peuvent être gérés par vous-même ou par votre Opérateur de Service de Charge (comme TOTAL).

      Il est possible de restreindre ou de donner accès aux bornes de recharge de votre infrastructure avec un système de badge RFID ou une carte de mobilité. Ces accès peuvent être gérés par vous-même ou par votre Opérateur de Service de Charge (comme TOTAL).

    • Nous vous accompagnons dans la mise en place du prix de la session de recharge sur les bornes de votre site. Si vous décidez d'ouvrir votre service de recharge au public, vous pouvez mettre en place des politiques de tarification selon :

      • les profils d'utilisateurs,
      • les moyens de paiement,
      • l'emplacement des bornes sur vos sites,
      • le moment de la journée et plus encore grâce à nos outils de gestion connectés.

      Pour en savoir plus, contactez-nous depuis notre formulaire de contact.

      Nous vous accompagnons dans la mise en place du prix de la session de recharge sur les bornes de votre site. Si vous décidez d'ouvrir votre service de recharge au public, vous pouvez mettre en place des politiques de tarification selon :

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      • les moyens de paiement,
      • l'emplacement des bornes sur vos sites,
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    • Nous pouvons ouvrir votre service de recharge au plus grand nombre, grâce à des moyens de paiements divers. Vous pouvez décider de mettre en place différentes solutions de paiement :

      • Par carte bancaire, mais cela ne concerne que les sites équipés d'une option de terminal de paiement (sur les modèles Park, City ou Totem) ;
      • Par carte bancaire via smartphone : un code QR sur le point de chargement renvoie à une URL qui permet de payer directement ;
      • Par cartes de recharge électriques associées à un paiement spécifique (sites spécifiques) ;
      • Cartes de mobilité électriques permettant de recharger sur différents réseaux de points de charge.

      Nous pouvons ouvrir votre service de recharge au plus grand nombre, grâce à des moyens de paiements divers. Vous pouvez décider de mettre en place différentes solutions de paiement :

      • Par carte bancaire, mais cela ne concerne que les sites équipés d'une option de terminal de paiement (sur les modèles Park, City ou Totem) ;
      • Par carte bancaire via smartphone : un code QR sur le point de chargement renvoie à une URL qui permet de payer directement ;
      • Par cartes de recharge électriques associées à un paiement spécifique (sites spécifiques) ;
      • Cartes de mobilité électriques permettant de recharger sur différents réseaux de points de charge.

    • En tant qu'acteur historique de l'énergie, TOTAL s'engage à contribuer de manière significative à la transition énergétique pour devenir l'acteur majeur de l'énergie responsable. En réponse aux défis climatiques et à l'évolution des technologies et des usages, l'électricité joue un rôle de plus en plus important dans la transformation des transports terrestres et l'émergence de l'électro-mobilité.

      Sur la base des valeurs qui nous caractérisent, nous souhaitons participer au développement de la mobilité de demain, plus durable et respectueuse de l'environnement. Pour vous accompagner dans tous vos projets d'électrification avec des solutions de recharge opérationnelles, fiables et faciles d’utilisation, nous nous appuyons sur le vivier de compétences du Groupe TOTAL, car nous sommes présents sur toute la chaîne de valeur de l’énergie.

      En tant qu'acteur historique de l'énergie, TOTAL s'engage à contribuer de manière significative à la transition énergétique pour devenir l'acteur majeur de l'énergie responsable. En réponse aux défis climatiques et à l'évolution des technologies et des usages, l'électricité joue un rôle de plus en plus important dans la transformation des transports terrestres et l'émergence de l'électro-mobilité.

      Sur la base des valeurs qui nous caractérisent, nous souhaitons participer au développement de la mobilité de demain, plus durable et respectueuse de l'environnement. Pour vous accompagner dans tous vos projets d'électrification avec des solutions de recharge opérationnelles, fiables et faciles d’utilisation, nous nous appuyons sur le vivier de compétences du Groupe TOTAL, car nous sommes présents sur toute la chaîne de valeur de l’énergie.

    • Oui, grâce au protocole OCPP. Le protocole OCPP est un protocole de communication ouvert qui permet aux stations de recharge des véhicules électriques et à un système de gestion central de communiquer. Ce protocole est très couramment utilisé par la majorité des acteurs de l'électro-mobilité. Nos solutions (stations de recharge et outils de gestion) sont donc totalement compatibles avec les solutions concurrentes qui utilisent également le protocole OCPP.

      Il est également possible de séparer les différentes composantes de nos offres où nous pouvons toujours intervenir et fournir nos différents services (fourniture d'énergie, service aux usagers...) à travers un projet sur mesure.

      Oui, grâce au protocole OCPP. Le protocole OCPP est un protocole de communication ouvert qui permet aux stations de recharge des véhicules électriques et à un système de gestion central de communiquer. Ce protocole est très couramment utilisé par la majorité des acteurs de l'électro-mobilité. Nos solutions (stations de recharge et outils de gestion) sont donc totalement compatibles avec les solutions concurrentes qui utilisent également le protocole OCPP.

      Il est également possible de séparer les différentes composantes de nos offres où nous pouvons toujours intervenir et fournir nos différents services (fourniture d'énergie, service aux usagers...) à travers un projet sur mesure.