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Rôle et missions de l'opérateur de service de recharge

Total

TOTAL fournit des points de charge et des outils connectés, et joue également le rôle d'Opérateur de service de recharge (Charge Service Operator, CSO). Le CSO assure l'exploitation technique et commerciale d'un réseau de points de charge pour son client, entreprise ou collectivité publique. Il s'appuie sur les outils connectés sur site et en ligne pour remplir ses missions de la manière la plus efficace possible. L’opérateur est par conséquent un prestataire de services, chargé de fournir des services aux utilisateurs. Il doit s'assurer de l'accessibilité et de la disponibilité du service de recharge.
Le CSO est un véritable partenaire de gestion au centre d'un écosystème complexe qui fournit un service de recharge optimal, disponible et accessible aux utilisateurs, et une solution clé en main en assurant, en interne et/ou via des prestataires :

  • L'installation et la mise en service, 
  • L'assistance utilisateur, le support technique et la maintenance,
  • La gestion de l'énergie (distribution, fourniture, exploitation), 
  • La gestion de l'interopérabilité avec les opérateurs de mobilité électrique, 
  • La gestion des utilisateurs et des flux financiers,
  • L'envoi ou la consultation de rapports de consommation détaillés. 

La combinaison de l'ensemble de ces activités permettent de proposer un service de recharge efficace, interopérable et complet, de l'installation des stations de recharge à l'exploitation des services de mobilité et d'itinérance pour les clients et les utilisateurs. Avec ses 10 ans d'expertise dans le domaine, TOTAL vous propose de gérer cette complexité afin de faciliter votre entrée dans la mobilité électrique.

Installation et mise en service

Total

Nous nous appuyons sur un réseau de partenaires qualifiés, disposant des certifications appropriées, et formés à l'installation et à la mise en service de nos produits. Travailler avec nos sous-traitants habituels offre de nombreux avantages : minimisation des délais et audits grâce aux différents réseaux locaux ; rapport prix/performance élevé grâce à un processus de sélection rigoureux ; installation sécurisée due à la proximité de la relation entre le fournisseur et l'installateur ; simplification des processus de mise en conformité pour être éligibles aux subventions.

Assistance et maintenance

Total

Une fois l'infrastructure installée, notre mission n'est pas terminée ; nous devons nous assurer que le service de recharge est disponible et fonctionnel pour les utilisateurs. Nous avons pour objectif de fournir à un service de qualité, grâce à nos processus et nos outils connectés. Ces derniers nous permettent d'offrir le meilleur service possible à nos clients et aux utilisateurs du service de recharge. Nos leviers d'action pour exploiter vos infrastructures reposent sur 3 piliers : notre plateforme téléphonique dédiée, tenue par des conseillers professionnels et nos gestionnaires d'assistance technique, notre plateforme d’exploitation qui nous permet d'orchestrer la maintenance grâce au système d'alertes, les diagnostics à distance et historique des évènements, et notre réseau de mainteneurs locaux pour intervenir sur vos stations de recharge en cas de besoin.

Gestion de l'énergie (distribution, fourniture, exploitation)

Total

Nos solutions de recharge connectées permettent la mise en œuvre et le suivi de politiques de recharge intelligente. Cette dernière consiste à limiter ou optimiser la consommation d'énergie et, par conséquent, la facture énergétique et de l'empreinte carbone, tout en satisfaisant le besoin de mobilité et de recharge des utilisateurs. En tant qu'acteur intégré de l'énergie au service de la mobilité, TOTAL peut également proposer des solutions de fourniture d’énergie, notamment d’électricité, par le biais de ses filiales spécialisées dans ce domaine. TOTAL est le quatrième plus grand fournisseur d'énergie avec des millions de clients à travers l'Europe. Nous sommes également présents sur l’ensemble de la chaîne de valeur du photovoltaïque et nous avons été un acteur intégré pendant plus de 40 ans. En tant qu'Opérateur de service de recharge, nous gérons la relation avec les gestionnaires de réseaux de distribution, tels qu’Enedis, pour une optimisation de l'énergie sur une échelle plus large.

Gestion de l'interopérabilité avec les prestataires de services d'e-mobilité

Total

Afin de garantir le service de recharge le plus ouvert et accessible pour tous les utilisateurs, nous nous occupons des relations commerciales, techniques, juridiques et administratives avec les opérateurs de mobilité électrique. Grâce à des cartes de mobilité ou des applications mobiles, ils permettent aux utilisateurs de véhicules électriques d'avoir accès à plusieurs réseaux de stations de recharge accessibles au public. Profitez de nos partenariats pour bénéficier d'un service clé en main et optimiser l'utilisation de vos infrastructures. Bon à savoir, Total est opérateur de service de recharge mais aussi opérateur de mobilité. Veuillez nous contacter pour en savoir plus. 

Gestion des utilisateurs et des flux financiers

Total

En tant qu'opérateur de service de recharge, nous gérons des services aux utilisateurs : de la mise en place des points de charge à la gestion de services différenciés selon les profils d'utilisateurs, en passant par la gestion de la monétisation et des flux financiers entre utilisateurs, propriétaires d'infrastructures (nos clients, la plupart du temps), et les opérateurs de mobilité électrique. Afin de disposer d'un éventail complet de services pour les utilisateurs, nous mettons également à leur disposition une assistance dédiée, avec différents niveaux de service (heures d'ouverture, langues disponibles) en fonction des besoins de nos clients. 

Envoi ou consultation de rapports de consommation détaillés

Total

Nous fournissons à nos clients l’accès à des rapports de consommation pertinents et au suivi de l’utilisation des points de charge afin de garantir la bonne utilisation des infrastructures ou de la flotte. En tant qu'opérateur de service de recharge, la plupart de ces rapports nous sont essentiels pour analyser la consommation de vos infrastructures et vous conseiller sur la manière de les optimiser, ainsi que les services de recharge.