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FAQ

Principaux sujets

Questions les plus fréquentes

Comment choisir la borne de recharge adaptée à mes besoins ?

TOTAL accompagne chaque client pour trouver les solutions de recharge adaptées à ses besoins. Pour ce faire, nous proposons des chargeurs AC et DC qui conviennent à toutes les marques et à tous les types de véhicules électriques. 

Pour le courant alternatif (AC), nos points de charge sont équipés des prises de standards européens (T2, T2S, E/F) et délivrent une puissance de 7kW pour une recharge lente ou de 22kW pour une recharge accélérée. Pour ce qui est du courant continu (DC), les bornes de recharge TOTAL sont disponibles en versions simple ou multi-standards. Toutes les types de prises sont disponibles : CHAdeMO, Combo, Type 2. De plus, nos bornes de recharge en courant continu sont adaptées à tous les environnements : concessions automobiles, voie publique, parking, établissements recevant du public et copropriétés entre autres. Les bornes de recharge DC délivrent une puissance de 24kW, 50kW ou plus.

Quels services sont inclus dans la solution de recharge clés en main de TOTAL dédiée aux entreprises ?

TOTAL offre aux entreprises des solutions de recharge complètes qui répondent à l’intégralité de vos besoins :

  • Fourniture et installation des équipements et des outils connectés pour un service de recharge optimisé ;
  • Plateforme en ligne pour opérer vos infrastructures et vous fournir des rapports d’usage complets ;
  • Maintenance de votre infrastructure de recharge et assistance utilisateurs via nos plateformes dédiées ;
  • Gestion des services et flux de monétaires, grâce à la mise en place de services et tarifs différenciés ;
  • Gestion des profils utilisateurs ;
  • Gestion des relations avec les parties prenantes : commerciales, techniques, juridiques et administratives. Nous vous fournissons ainsi un service interopérable. 

Une fois les composants installés sur site, nos solutions sont fonctionnelles et simple d’utilisation.

TOTAL possède-t-il son propre réseau de maintenance ?

Chaque entité TOTAL reposent sur son propre réseau local de prestataires qualifiés pour les installations. Ils sont formés à l’installation et à la mise en service de nos solutions. Travailler avec nos prestataires certifiés offre de nombreux avantages :

  • Minimisation des délais pour les audits et l’installation de votre infrastructure.
  • Sécurisation des installations grâce à la proximité dans la relation fournisseurs/installateurs.
  • Simplification des procédures de mises en conformité pour les primes

En tant qu'entreprise, j'ai l'habitude de travailler avec mon propre prestataire pour les projets électriques. Peut-il installer les points de charge TOTAL ?

Il vous est tout à fait possible de faire appel à votre propre électricien. Néanmoins, afin d’assurer la qualité de l’installation et de votre infrastructure de recharge, TOTAL conduit un audit permettant de préparer la phase de déploiement et de mise en service des points de charge installés. 

Pour en savoir plus sur nos infrastructures de recharge et nos services, veuillez nous contacter.

Est-il possible de faire ma propre solution et de choisir des produits et services "à la carte" ?

Pour assurer une infrastructure de recharge optimisée, TOTAL a développé des offres standard afin de couvrir vos besoins et faciliter votre prise de décision. Nous comprenons tout de même que les clients ont tous des besoins différents et spécifiques, c’est pourquoi il vous est possible de faire une demande d’offre sur mesure. 

Pour en savoir plus, merci de nous contacter.

Comment se déroule l'installation de l’infrastructure de recharge ?

L’installation dépend des spécificités de votre site et de la structure de la solution qui sera déployée. C’est pour cela, qu’un audit est mené avant de début de l’installation. L’audit est toujours réalisé par un de nos prestataire qualifié IRVE (Infrastructure de recharge pour véhicules électriques).

Comment fonctionne le service après-vente en cas d'incident avec l'un des points de charge ?

TOTAL souhaite offrir un service de qualité grâce à des procédures intelligentes et des outils nous permettant d’obtenir le meilleur service possible pour nos clients et les meilleurs services de recharge possible pour les conducteurs de voitures électriques.

Notre service après-vente repose sur trois piliers : 

  • Une plateforme téléphonique dédiée gérée par des conseillers professionnels et des chargés de support technique. 
  • Une plateforme de supervision en ligne qui nous permet d’opérer la maintenance avec des systèmes d’alertes, des opérations à distance, et l’accès à un historique de données.
  • Notre réseau local d'installateurs, afin d'intervenir rapidement sur vos infrastructures de recharges en cas de besoin.

Les infrastructures de recharge peuvent-elles être gérées à distance ?

Grâce à notre plateforme de gestion en ligne ainsi qu’à nos outils connectés, nous pouvons superviser et gérer à distance vos infrastructures. En tant que client, vous pouvez également retrouver toutes les informations concernant vos stations de recharge directement sur la plateforme en ligne.

Pour obtenir plus d’information, rendez-vous sur notre page Services et points de charge.

Comment mon service de recharge est-il opéré ?

En plus de fournir les points de charge et les outils connectés, TOTAL est un opérateur de service de recharge (CSO – Charge Service Operator). Le CSO assure l’exploitation technique et commerciale du réseau de points de charge. Il s’appuie sur les outils connectés en ligne et sur site afin de mener à bien sa mission de la manière la plus efficiente. Les fonctionnalités de ces outils permettent au CSO de configurer plusieurs services, à savoir : l’installation, la mise en service, l’assistance et la maintenance, la gestion de l’énergie (distribution, fourniture, opération), la gestion de l’interopérabilité du service avec les opérateurs de service de mobilité, la gestion des utilisateurs des bornes, les flux financiers, la production de rapports de consommation détaillés. 

Pour plus d’informations sur nos services et produits, rendez-vous sur la page Services et points de charge.

M’est-il possible de garder de la visibilité sur les actions menées même si j’ai délégué la gestion du service de recharge à TOTAL ?

Bien que TOTAL soit votre Opérateur de Service de Recharge, vous avez accès aux informations sur votre infrastructure de recharge. Via l’EV platform, vous pouvez superviser les identifications, les autorisations et les paiements de vos utilisateurs, le statut de chaque point de charge en temps-réel.  Vous pouvez suivre à distance l’exploitation de vos infrastructures de recharge.

Combien de temps sera nécessaire à la charge complète de la batterie de mon véhicule ?

Il n’y a pas de durée de recharge fixe qui soit valable pour tous les véhicules. En effet, le temps de charge de votre véhicule électrique est déterminé par trois facteurs : 

  • La capacité de votre batterie, 
  • La puissance maximale délivrée par le point de charge,
  • La puissance de charge de votre véhicule, c’est-à-dire la puissance maximale acceptée par la voiture. 

Plus la puissance délivrée par la borne de recharge est élevée plus la recharge sera rapide. Néanmoins, le véhicule doit être en mesure d’accepter la puissance délivrée par la borne. 

Par exemple, si votre véhicule peut se recharger à 7kW maximum, alors un point de charge délivrant 22kW sera « bridé » ne chargera pas plus vite qu’une borne de 7kW. 

Quel est le prix d’une session de recharge en station TOTAL ?

Il n’existe pas de prix unique pour une session de recharge. Le tarif de votre charge dépendra :

  • Du site sur lequel vous vous trouvez
  • De la puissance de charge délivrée (en kW)
  • De la méthode de paiement utilisée (par carte bancaire ou par carte de mobilité). 

Tous les véhicules électriques sont ils compatibles avec vos solutions ?

Oui, TOTAL donne accès à des chargeurs en courant AC et DC adaptés à toutes les marques de véhicules électriques. Pour le courant AC, nos points de charge sont équipés du standard de prise Européen (T2, T2S et E/F). Nos bornes AC fournissent entre 7kW et 22kW de puissance, respectivement charge lente ou charge accélérée.

De plus, nos bornes de recharge en courant continue sont adaptés à tous les environnements : concessions automobiles, voie publique, parking, les établissements recevant du public, les copropriétés entre autres. Les bornes de recharge DC délivrent une puissance de 24kW, 50kW ou plus.

Que signifie solution de recharges ouvertes ou open source ?

Nos solutions de recharge, nos bornes et logiciels utilisent tous le langage OCPP (Open charge Point Protocol), lequel est un protocole open source qui assure la communication entre les bornes de recharges et les systèmes d’informations. Ainsi, nos outils de supervision sont compatibles avec n’importe quel point de charge utilisant ce langage. De même, tous nos points de charge peuvent être connectés à n’importe quelle plateforme OCPP. TOTAL est membre de de Open Charge Alliance depuis 2015. Basée à Amsterdam, l’organisation OCCP définit les standards de ce protocole. Il était clé pour Total EV Charge de contribuer à l’interopérabilité des solutions de recharges provenant de différents fabricants, afin de faciliter l’essor de la mobilité électrique. 

Quels sont les avantages d’une intelligence intégrée pour un point de charge ?

Le EV Pack, avec son EV Controller intégré et l’EV Platform sont des outils essentiels pour permettre à l’Opérateur de Service de Recharge d’accomplir sa mission correctement. Les fonctionnalités de ces outils permettent au CSO d’opérer et de déployer ses services tels que : l’installation, la mise en service, la maintenance, la gestion de l’énergie (fourniture, distribution et opération), la gestion de l’interopérabilité des solutions de recharge avec les opérateurs de services de mobilité, ma gestion des profiles utilisateurs et des flux financiers. Enfin, nos outils connectés permettent d’accéder à des rapports détaillés de l’utilisation de votre infrastructure de recharge.

Pour un savoir plus sur, rendez-vous sur notre page Services et points de charge.

Comment TOTAL gère-t-il l’efficience énergétique ?

La combinaison de l’EV pack avec l’EV Platform permet la mise en place des politiques de recharge adaptées aux besoins de la mobilité et des contraintes des infrastructures électriques. Le Smart Charging permet une optimisation des coûts de l’infrastructure, des coûts des services de recharge ainsi que la diminution de l’empreinte carbone tout en maximisant la satisfaction de l’usager. 

Qu’est-ce que le Smart Charging ?

Le développement à grande échelle de l'électro-mobilité doit inclure une approche responsable et durable de l'énergie utilisée par les véhicules électriques. Les experts de TOTAL EV Charge maîtrisent parfaitement la gestion locale de l'énergie (micro-réseau) ; en effet, grâce à l’EV Pack, nous pouvons mettre en place des politiques de charge adaptées aux besoins des utilisateurs et aux contraintes des infrastructures. Vous pouvez ainsi optimiser vos coûts d'infrastructure, réduire vos dépenses et diminuer votre empreinte carbone tout en améliorant l'expérience des usagers.

Est-il possible d'établir un plafond de puissance en fonction de créneaux horaires ?

Grâce à nos outils de supervision, nous pouvons mettre en place des politiques de charge spécifiques à votre infrastructure de recharge, selon plusieurs critères tels que des plages horaires définies par exemple.

Qu’est-ce que la technologie « Vehicle to Grid » ?

La technologie "Vehicle to grid", également appelée "V2G", permet à l'énergie stockée dans les véhicules électriques d'être réinjectée dans le réseau électrique national (ou "Grid") pour aider à fournir de l'énergie lors des pics de demande.

Qu’est ce que l’équilibrage de charge (ou « load balancing ») ?

Load Balancing ou équilibrage des charges fait référence à la répartition de la puissance sur un site. Cela signifie que la puissance disponible est automatiquement répartie sur les véhicules en charge. Par exemple, si vous disposez de deux points de charge de 22 kW et que vous réglez la puissance maximale sur 36 kW et non 44 kW, si deux véhicules sont connectés aux points de charge, ils fourniront chacun 18 kW maximum.

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