FAQ

Chaque entité TOTAL reposent sur son propre réseau local de prestataires qualifiés pour les installations. Ils sont formés à l’installation et à la mise en service de nos solutions. Travailler avec nos prestataires certifiés offre de nombreux avantages :

• Minimisation des délais pour les audits et l’installation de votre infrastructure.
• Sécurisation des installations grâce à la proximité dans la relation fournisseurs/installateurs.
• Simplification des procédures de mises en conformité pour les primes

Pour assurer une infrastructure de recharge optimisée, TOTAL a développé des offres standard afin de couvrir vos besoins et faciliter votre prise de décision. Nous comprenons tout de même que les clients ont tous des besoins différents et spécifiques, c’est pourquoi il vous est possible de faire une demande d’offre sur mesure. 

Pour en savoir plus, merci de nous contacter.

TOTAL souhaite offrir un service de qualité grâce à des procédures intelligentes et des outils nous permettant d’obtenir le meilleur service possible pour nos clients et les meilleurs services de recharge possible pour les conducteurs de voitures électriques.

Notre service après-vente repose sur trois piliers : 

• Une plateforme téléphonique dédiée gérée par des conseillers professionnels et des chargés de support technique. 
• Une plateforme de supervision en ligne qui nous permet d’opérer la maintenance avec des systèmes d’alertes, des opérations à distance, et l’accès à un historique de données.
• Notre réseau local d'installateurs, afin d'intervenir rapidement sur vos infrastructures de recharges en cas de besoin.

En plus de fournir les points de charge et les outils connectés, TOTAL est un opérateur de service de recharge (CSO – Charge Service Operator). Le CSO assure l’exploitation technique et commerciale du réseau de points de charge. Il s’appuie sur les outils connectés en ligne et sur site afin de mener à bien sa mission de la manière la plus efficiente. Les fonctionnalités de ces outils permettent au CSO de configurer plusieurs services, à savoir : l’installation, la mise en service, l’assistance et la maintenance, la gestion de l’énergie (distribution, fourniture, opération), la gestion de l’interopérabilité du service avec les opérateurs de service de mobilité, la gestion des utilisateurs des bornes, les flux financiers, la production de rapports de consommation détaillés. 

Pour plus d’informations sur nos services et produits, rendez-vous sur la page Services et points de charge.

Il n’y a pas de durée de recharge fixe qui soit valable pour tous les véhicules. En effet, le temps de charge de votre véhicule électrique est déterminé par trois facteurs : 

• La capacité de votre batterie, 
• La puissance maximale délivrée par le point de charge,
• La puissance de charge de votre véhicule, c’est-à-dire la puissance maximale acceptée par la voiture. 

Plus la puissance délivrée par la borne de recharge est élevée plus la recharge sera rapide. Néanmoins, le véhicule doit être en mesure d’accepter la puissance délivrée par la borne. 

Par exemple, si votre véhicule peut se recharger à 7kW maximum, alors un point de charge délivrant 22kW sera « bridé » ne chargera pas plus vite qu’une borne de 7kW. 

Oui, TOTAL donne accès à des chargeurs en courant AC et DC adaptés à toutes les marques de véhicules électriques. Pour le courant AC, nos points de charge sont équipés du standard de prise Européen (T2, T2S et E/F). Nos bornes AC fournissent entre 7kW et 22kW de puissance, respectivement charge lente ou charge accélérée.

De plus, nos bornes de recharge en courant continue sont adaptés à tous les environnements : concessions automobiles, voie publique, parking, les établissements recevant du public, les copropriétés entre autres. Les bornes de recharge DC délivrent une puissance de 24kW, 50kW ou plus.

Le EV Pack, avec son EV Controller intégré et l’EV Platform sont des outils essentiels pour permettre à l’Opérateur de Service de Recharge d’accomplir sa mission correctement. Les fonctionnalités de ces outils permettent au CSO d’opérer et de déployer ses services tels que : l’installation, la mise en service, la maintenance, la gestion de l’énergie (fourniture, distribution et opération), la gestion de l’interopérabilité des solutions de recharge avec les opérateurs de services de mobilité, ma gestion des profiles utilisateurs et des flux financiers. Enfin, nos outils connectés permettent d’accéder à des rapports détaillés de l’utilisation de votre infrastructure de recharge.

Pour un savoir plus sur, rendez-vous sur notre page Services et points de charge.

Le développement à grande échelle de l'électro-mobilité doit inclure une approche responsable et durable de l'énergie utilisée par les véhicules électriques. Les experts de TOTAL EV Charge maîtrisent parfaitement la gestion locale de l'énergie (micro-réseau) ; en effet, grâce à l’EV Pack, nous pouvons mettre en place des politiques de charge adaptées aux besoins des utilisateurs et aux contraintes des infrastructures. Vous pouvez ainsi optimiser vos coûts d'infrastructure, réduire vos dépenses et diminuer votre empreinte carbone tout en améliorant l'expérience des usagers.

La technologie "Vehicle to grid", également appelée "V2G", permet à l'énergie stockée dans les véhicules électriques d'être réinjectée dans le réseau électrique national (ou "Grid") pour aider à fournir de l'énergie lors des pics de demande.