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FAQ

    Principaux sujets

    Questions les plus fréquentes

    • La combinaison de l’EV pack avec l’EV Platform permet la mise en place des politiques de recharge adaptées aux besoins de la mobilité et des contraintes des infrastructures électriques. Le Smart Charging permet une optimisation des coûts de l’infrastructure, des coûts des services de recharge ainsi que la diminution de l’empreinte carbone tout en maximisant la satisfaction de l’usager. 

      La combinaison de l’EV pack avec l’EV Platform permet la mise en place des politiques de recharge adaptées aux besoins de la mobilité et des contraintes des infrastructures électriques. Le Smart Charging permet une optimisation des coûts de l’infrastructure, des coûts des services de recharge ainsi que la diminution de l’empreinte carbone tout en maximisant la satisfaction de l’usager. 

    • TOTAL accompagne chaque client pour trouver les solutions de recharge adaptées à ses besoins. Pour ce faire, nous proposons des chargeurs AC et DC qui conviennent à toutes les marques et à tous les types de véhicules électriques. 

      Pour le courant alternatif (AC), nos points de charge sont équipés des prises de standards européens (T2, T2S, E/F) et délivrent une puissance de 7kW pour une recharge lente ou de 22kW pour une recharge accélérée. Pour ce qui est du courant continu (DC), les bornes de recharge TOTAL sont disponibles en versions simple ou multi-standards. Toutes les types de prises sont disponibles : CHAdeMO, Combo, Type 2. De plus, nos bornes de recharge en courant continu sont adaptées à tous les environnements : concessions automobiles, voie publique, parking, établissements recevant du public et copropriétés entre autres. Les bornes de recharge DC délivrent une puissance de 24kW, 50kW ou plus.

      TOTAL accompagne chaque client pour trouver les solutions de recharge adaptées à ses besoins. Pour ce faire, nous proposons des chargeurs AC et DC qui conviennent à toutes les marques et à tous les types de véhicules électriques. 

      Pour le courant alternatif (AC), nos points de charge sont équipés des prises de standards européens (T2, T2S, E/F) et délivrent une puissance de 7kW pour une recharge lente ou de 22kW pour une recharge accélérée. Pour ce qui est du courant continu (DC), les bornes de recharge TOTAL sont disponibles en versions simple ou multi-standards. Toutes les types de prises sont disponibles : CHAdeMO, Combo, Type 2. De plus, nos bornes de recharge en courant continu sont adaptées à tous les environnements : concessions automobiles, voie publique, parking, établissements recevant du public et copropriétés entre autres. Les bornes de recharge DC délivrent une puissance de 24kW, 50kW ou plus.

    • Le développement à grande échelle de l'électro-mobilité doit inclure une approche responsable et durable de l'énergie utilisée par les véhicules électriques. Les experts de TOTAL EV Charge maîtrisent parfaitement la gestion locale de l'énergie (micro-réseau) ; en effet, grâce à l’EV Pack, nous pouvons mettre en place des politiques de charge adaptées aux besoins des utilisateurs et aux contraintes des infrastructures. Vous pouvez ainsi optimiser vos coûts d'infrastructure, réduire vos dépenses et diminuer votre empreinte carbone tout en améliorant l'expérience des usagers.

      Le développement à grande échelle de l'électro-mobilité doit inclure une approche responsable et durable de l'énergie utilisée par les véhicules électriques. Les experts de TOTAL EV Charge maîtrisent parfaitement la gestion locale de l'énergie (micro-réseau) ; en effet, grâce à l’EV Pack, nous pouvons mettre en place des politiques de charge adaptées aux besoins des utilisateurs et aux contraintes des infrastructures. Vous pouvez ainsi optimiser vos coûts d'infrastructure, réduire vos dépenses et diminuer votre empreinte carbone tout en améliorant l'expérience des usagers.

    • TOTAL offre aux entreprises des solutions de recharge complètes qui répondent à l’intégralité de vos besoins :

      • Fourniture et installation des équipements et des outils connectés pour un service de recharge optimisé ;
      • Plateforme en ligne pour opérer vos infrastructures et vous fournir des rapports d’usage complets ;
      • Maintenance de votre infrastructure de recharge et assistance utilisateurs via nos plateformes dédiées ;
      • Gestion des services et flux de monétaires, grâce à la mise en place de services et tarifs différenciés ;
      • Gestion des profils utilisateurs ;
      • Gestion des relations avec les parties prenantes : commerciales, techniques, juridiques et administratives. Nous vous fournissons ainsi un service interopérable. 

      Une fois les composants installés sur site, nos solutions sont fonctionnelles et simple d’utilisation.

      TOTAL offre aux entreprises des solutions de recharge complètes qui répondent à l’intégralité de vos besoins :

      • Fourniture et installation des équipements et des outils connectés pour un service de recharge optimisé ;
      • Plateforme en ligne pour opérer vos infrastructures et vous fournir des rapports d’usage complets ;
      • Maintenance de votre infrastructure de recharge et assistance utilisateurs via nos plateformes dédiées ;
      • Gestion des services et flux de monétaires, grâce à la mise en place de services et tarifs différenciés ;
      • Gestion des profils utilisateurs ;
      • Gestion des relations avec les parties prenantes : commerciales, techniques, juridiques et administratives. Nous vous fournissons ainsi un service interopérable. 

      Une fois les composants installés sur site, nos solutions sont fonctionnelles et simple d’utilisation.

    • Grâce à nos outils de supervision, nous pouvons mettre en place des politiques de charge spécifiques à votre infrastructure de recharge, selon plusieurs critères tels que des plages horaires définies par exemple.

      Grâce à nos outils de supervision, nous pouvons mettre en place des politiques de charge spécifiques à votre infrastructure de recharge, selon plusieurs critères tels que des plages horaires définies par exemple.

    • Chaque entité TOTAL reposent sur son propre réseau local de prestataires qualifiés pour les installations. Ils sont formés à l’installation et à la mise en service de nos solutions. Travailler avec nos prestataires certifiés offre de nombreux avantages :

      • Minimisation des délais pour les audits et l’installation de votre infrastructure.
      • Sécurisation des installations grâce à la proximité dans la relation fournisseurs/installateurs.
      • Simplification des procédures de mises en conformité pour les primes

      Chaque entité TOTAL reposent sur son propre réseau local de prestataires qualifiés pour les installations. Ils sont formés à l’installation et à la mise en service de nos solutions. Travailler avec nos prestataires certifiés offre de nombreux avantages :

      • Minimisation des délais pour les audits et l’installation de votre infrastructure.
      • Sécurisation des installations grâce à la proximité dans la relation fournisseurs/installateurs.
      • Simplification des procédures de mises en conformité pour les primes

    • La technologie "Vehicle to grid", également appelée "V2G", permet à l'énergie stockée dans les véhicules électriques d'être réinjectée dans le réseau électrique national (ou "Grid") pour aider à fournir de l'énergie lors des pics de demande.

      La technologie "Vehicle to grid", également appelée "V2G", permet à l'énergie stockée dans les véhicules électriques d'être réinjectée dans le réseau électrique national (ou "Grid") pour aider à fournir de l'énergie lors des pics de demande.

    • Il vous est tout à fait possible de faire appel à votre propre électricien. Néanmoins, afin d’assurer la qualité de l’installation et de votre infrastructure de recharge, TOTAL conduit un audit permettant de préparer la phase de déploiement et de mise en service des points de charge installés. 

      Pour en savoir plus sur nos infrastructures de recharge et nos services, veuillez nous contacter.

      Il vous est tout à fait possible de faire appel à votre propre électricien. Néanmoins, afin d’assurer la qualité de l’installation et de votre infrastructure de recharge, TOTAL conduit un audit permettant de préparer la phase de déploiement et de mise en service des points de charge installés. 

      Pour en savoir plus sur nos infrastructures de recharge et nos services, veuillez nous contacter.

    • Load Balancing ou équilibrage des charges fait référence à la répartition de la puissance sur un site. Cela signifie que la puissance disponible est automatiquement répartie sur les véhicules en charge. Par exemple, si vous disposez de deux points de charge de 22 kW et que vous réglez la puissance maximale sur 36 kW et non 44 kW, si deux véhicules sont connectés aux points de charge, ils fourniront chacun 18 kW maximum.

      Load Balancing ou équilibrage des charges fait référence à la répartition de la puissance sur un site. Cela signifie que la puissance disponible est automatiquement répartie sur les véhicules en charge. Par exemple, si vous disposez de deux points de charge de 22 kW et que vous réglez la puissance maximale sur 36 kW et non 44 kW, si deux véhicules sont connectés aux points de charge, ils fourniront chacun 18 kW maximum.

    • Pour assurer une infrastructure de recharge optimisée, TOTAL a développé des offres standard afin de couvrir vos besoins et faciliter votre prise de décision. Nous comprenons tout de même que les clients ont tous des besoins différents et spécifiques, c’est pourquoi il vous est possible de faire une demande d’offre sur mesure. 

      Pour en savoir plus, merci de nous contacter.

      Pour assurer une infrastructure de recharge optimisée, TOTAL a développé des offres standard afin de couvrir vos besoins et faciliter votre prise de décision. Nous comprenons tout de même que les clients ont tous des besoins différents et spécifiques, c’est pourquoi il vous est possible de faire une demande d’offre sur mesure. 

      Pour en savoir plus, merci de nous contacter.

    • Afin de garantir un service de recharge le plus ouvert et le plus accessible à tous, TOTAL prend en charge et les relations commerciales, techniques, juridiques et administratives avec les opérateurs de services de mobilité (eMSP). Grâce à des cartes de mobilité ou des applications mobiles, les conducteurs de véhicules électriques peuvent accéder à plusieurs réseaux de stations de recharge ouvertes au public. Profitez de nos partenariats pour bénéficier d'un service clé en main et pour optimiser l'utilisation de vos infrastructures. Bon à savoir, TOTAL est un opérateur de services de recharge mais aussi un opérateur de services de mobilité. 

      Pour en savoir plus, contactez-nous depuis notre formulaire de contact.

      Afin de garantir un service de recharge le plus ouvert et le plus accessible à tous, TOTAL prend en charge les relations commerciales, techniques, juridiques et administratives avec les opérateurs de services de mobilité (eMSP). Grâce à des cartes de mobilité ou des applications mobiles, les conducteurs de véhicules électriques peuvent accéder à plusieurs réseaux de stations de recharge ouvertes au public. Profitez de nos partenariats pour bénéficier d'un service clé en main et pour optimiser l'utilisation de vos infrastructures. Bon à savoir, TOTAL est un opérateur de services de recharge mais aussi un opérateur de services de mobilité. 

      Pour en savoir plus, contactez-nous depuis notre formulaire de contact.

    • L’installation dépend des spécificités de votre site et de la structure de la solution qui sera déployée. C’est pour cela, qu’un audit est mené avant de début de l’installation. L’audit est toujours réalisé par un de nos prestataire qualifié IRVE (Infrastructure de recharge pour véhicules électriques).

      L’installation dépend des spécificités de votre site et de la structure de la solution qui sera déployée. C’est pour cela, qu’un audit est mené avant de début de l’installation. L’audit est toujours réalisé par un de nos prestataire qualifié IRVE (Infrastructure de recharge pour véhicules électriques).

    • Que vous soyez sur un des sites de votre entreprise ou à domicile, la carte TOTAL simplifie la gestion de votre flotte électrique et offre tous les avantages appréciés des professionnels grâce à son application dédiée : pas de notes de frais, un espace client dédié à la gestion de la flotte, des formalités administratives simplifiées et une facture unique pour l'ensemble des services TOTAL.

      Pour en savoir plus, contactez-nous depuis notre formulaire de contact.

      Que vous soyez sur un des sites de votre entreprise ou à domicile, la carte TOTAL simplifie la gestion de votre flotte électrique et offre tous les avantages appréciés des professionnels grâce à son application dédiée : pas de notes de frais, un espace client dédié à la gestion de la flotte, des formalités administratives simplifiées et une facture unique pour l'ensemble des services TOTAL.

      Pour en savoir plus, contactez-nous depuis notre formulaire de contact.

    • TOTAL souhaite offrir un service de qualité grâce à des procédures intelligentes et des outils nous permettant d’obtenir le meilleur service possible pour nos clients et les meilleurs services de recharge possible pour les conducteurs de voitures électriques.

      Notre service après-vente repose sur trois piliers : 

      • Une plateforme téléphonique dédiée gérée par des conseillers professionnels et des chargés de support technique. 
      • Une plateforme de supervision en ligne qui nous permet d’opérer la maintenance avec des systèmes d’alertes, des opérations à distance, et l’accès à un historique de données.
      • Notre réseau local d'installateurs, afin d'intervenir rapidement sur vos infrastructures de recharges en cas de besoin.

      TOTAL souhaite offrir un service de qualité grâce à des procédures intelligentes et des outils nous permettant d’obtenir le meilleur service possible pour nos clients et les meilleurs services de recharge possible pour les conducteurs de voitures électriques.

      Notre service après-vente repose sur trois piliers : 

      • Une plateforme téléphonique dédiée gérée par des conseillers professionnels et des chargés de support technique. 
      • Une plateforme de supervision en ligne qui nous permet d’opérer la maintenance avec des systèmes d’alertes, des opérations à distance, et l’accès à un historique de données. 
      • Notre réseau local d'installateurs, afin d'intervenir rapidement sur vos infrastructures de recharges en cas de besoin.

    • Une carte de mobilité donne accès à un réseau de points de charge publics sur une vaste territoire, tout particulièrement pour les points de charge ouverts au public. Un badge RFID permet l'accès à des points de charge spécifiques et définis et ne comporte pas de processus de facturation. Elles ne permettent pas l'itinérance.

      Une carte de mobilité donne accès à un réseau de points de charge publics sur une vaste territoire, tout particulièrement pour les points de charge ouverts au public. Un badge RFID permet l'accès à des points de charge spécifiques et définis et ne comporte pas de processus de facturation. Elles ne permettent pas l'itinérance.

    • Grâce à notre plateforme de gestion en ligne ainsi qu’à nos outils connectés, nous pouvons superviser et gérer à distance vos infrastructures. En tant que client, vous pouvez également retrouver toutes les informations concernant vos stations de recharge directement sur la plateforme en ligne.

      Pour obtenir plus d’information, rendez-vous sur notre page Services et points de charge.

      Grâce à notre plateforme de gestion en ligne ainsi qu’à nos outils connectés, nous pouvons superviser et gérer à distance vos infrastructures. En tant que client, vous pouvez également retrouver toutes les informations concernant vos stations de recharge directement sur la plateforme en ligne.

      Pour obtenir plus d’information, rendez-vous sur notre page Services et points de charge.

    • Il est possible de restreindre ou de donner accès aux bornes de recharge de votre infrastructure avec un système de badge RFID ou une carte de mobilité. Ces accès peuvent être gérés par vous-même ou par votre Opérateur de Service de Charge (comme TOTAL).

      Il est possible de restreindre ou de donner accès aux bornes de recharge de votre infrastructure avec un système de badge RFID ou une carte de mobilité. Ces accès peuvent être gérés par vous-même ou par votre Opérateur de Service de Charge (comme TOTAL).

    • En plus de fournir les points de charge et les outils connectés, TOTAL est un opérateur de service de recharge (CSO – Charge Service Operator). Le CSO assure l’exploitation technique et commerciale du réseau de points de charge. Il s’appuie sur les outils connectés en ligne et sur site afin de mener à bien sa mission de la manière la plus efficiente. Les fonctionnalités de ces outils permettent au CSO de configurer plusieurs services, à savoir : l’installation, la mise en service, l’assistance et la maintenance, la gestion de l’énergie (distribution, fourniture, opération), la gestion de l’interopérabilité du service avec les opérateurs de service de mobilité, la gestion des utilisateurs des bornes, les flux financiers, la production de rapports de consommation détaillés. 

      Pour plus d’informations sur nos services et produits, rendez-vous sur la page Services et points de charge.

      En plus de fournir les points de charge et les outils connectés, TOTAL est un opérateur de service de recharge (CSO – Charge Service Operator). Le CSO assure l’exploitation technique et commerciale du réseau de points de charge. Il s’appuie sur les outils connectés en ligne et sur site afin de mener à bien sa mission de la manière la plus efficiente. Les fonctionnalités de ces outils permettent au CSO de configurer plusieurs services, à savoir : l’installation, la mise en service, l’assistance et la maintenance, la gestion de l’énergie (distribution, fourniture, opération), la gestion de l’interopérabilité du service avec les opérateurs de service de mobilité, la gestion des utilisateurs des bornes, les flux financiers, la production de rapports de consommation détaillés. 

      Pour plus d’informations sur nos services et produits, rendez-vous sur la page Services et points de charge.

    • Nous vous accompagnons dans la mise en place du prix de la session de recharge sur les bornes de votre site. Si vous décidez d'ouvrir votre service de recharge au public, vous pouvez mettre en place des politiques de tarification selon :

      • les profils d'utilisateurs,
      • les moyens de paiement,
      • l'emplacement des bornes sur vos sites,
      • le moment de la journée et plus encore grâce à nos outils de gestion connectés.

      Pour en savoir plus, contactez-nous depuis notre formulaire de contact.

      Nous vous accompagnons dans la mise en place du prix de la session de recharge sur les bornes de votre site. Si vous décidez d'ouvrir votre service de recharge au public, vous pouvez mettre en place des politiques de tarification selon :

      • les profils d'utilisateurs,
      • les moyens de paiement,
      • l'emplacement des bornes sur vos sites,
      • le moment de la journée et plus encore grâce à nos outils de gestion connectés.

      Pour en savoir plus, contactez-nous depuis notre formulaire de contact.

    • Bien que TOTAL soit votre Opérateur de Service de Recharge, vous avez accès aux informations sur votre infrastructure de recharge. Via l’EV platform, vous pouvez superviser les identifications, les autorisations et les paiements de vos utilisateurs, le statut de chaque point de charge en temps-réel.  Vous pouvez suivre à distance l’exploitation de vos infrastructures de recharge.

      Bien que TOTAL soit votre Opérateur de Service de Recharge, vous avez accès aux informations sur votre infrastructure de recharge. Via l’EV Platform, vous pouvez superviser les identifications, les autorisations et les paiements de vos utilisateurs, le statut de chaque point de charge en temps-réel. Vous pouvez suivre à distance l’exploitation de vos infrastructures de recharge.

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